Política de reembolso
¿Cómo realizar un cambio?
El cliente podrá solicitar un cambio de talla o modelo en un plazo 30 días naturales, gratis en España Península y Portugal a partir de la recepción del producto.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original.
Si un artículo tiene algún defecto o daño tienes que contactar con nosotros a través de email hola@biloostore.com y mandarnos fotos para poder gestionarlo correctamente. No se considerará el producto como defectuoso si no se han seguido estas indicaciones.
¿Cómo realizar una devolución?
El plazo de devolución es de 30 días naturales, gratis en España Península y Portugal a contar desde la fecha de recepción del pedido.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original.
Si un artículo tiene algún defecto o daño tienes que contactar con nosotros a través de email hola@biloostore.com y mandarnos fotos para poder gestionarlo correctamente. No se considerará el producto como defectuoso si no se han seguido estas indicaciones.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección: hola@biloostore.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección: hola@biloostore.com.